アフターメンテナンス職
お引渡しが終わってからが、本当のお付き合いの始まり。
定期点検や修繕対応を通じて、住まいの安心を長く守ります。
「頼んでよかった」と思っていただける関係を築く役割です。
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インセンティブ制度アフターサービスを通じて獲得した有償工事を受注すると、その金額に応じてインセンティブ(賞与)が支給。成果が評価に直結し、しっかり還元される環境。
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他部署からのサポート体制お客様とのトラブルが発生した際も、営業・施工管理の部署がお客様との仲立ちを行うなど、分業・協力体制を構築。
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メリハリをつけるシフト制課内で休日が重ならないようシフト制を採用。休日の問い合わせは出勤メンバーが対応するため、安心してリフレッシュできる体制を整備。
建てた後こそ始まる、“一生のお付き合い”。 アフターメンテナンス職は、お引渡し後の住まいを見守り続ける仕事です。 定期点検や修繕対応を通じて、お客様の暮らしを安心で満たし、「誇れる住まい」を長く維持できるよう支えます。住まいをつくるだけでなく、信頼をつなぎ続ける存在です。
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定期点検の実施
お引渡し後の定期点検を行い、住まいの状態を確認します。
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お客様対応
お困りごとや修繕依頼に迅速に対応し、安心して暮らせる環境を守ります。
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メンテナンス提案
修繕・改修が必要な箇所を把握し、最適なメンテナンスを提案します。
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長期保証サポート
住宅の保証制度に基づいたサポートを行い、安心を持続させます。
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お客様との信頼関係構築
「建てて終わり」ではなく、長期的なパートナーとしてお客様と関係を深めます。
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“建てて終わり”ではなく、
“そこからが始まり”。
お引渡し後も定期点検や修繕対応を通じて、お客様と長く関係を続けます。何かあればすぐに駆けつける。お客様にとっては、私たちが“家の主治医”のような存在です。住まいの安心を守り続けることで、“横尾材木店で建ててよかった”という信頼を積み重ねていく。それがアフターの使命です。
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“不具合対応”ではなく、“安心の更新”。
修理をすることが目的ではありません。対応の一つひとつが“信頼を再確認していただく機会”だと思っています。お客様にとって、何年経っても頼れる存在でありたい。そのために、どんな小さな声にも真摯に向き合うようにしています。
スケジュール SCHEDULE
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8:30出社・事前準備
メールチェック、現状の問い合わせ内容の確認、本日のスケジュール確認を行い、訪問準備をします。
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9:30移動・顧客対応
お問い合わせをいただいたお客様のご自宅に訪問し、現地調査を実施。
その場で修繕できる案件と、業者手配が必要な案件を峻別します。
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12:00昼休憩
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13:20定期メンテナンス対応
定期点検のアポイントを頂いたお客様宅での点検を実施します。
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15:30帰社・事務作業
事務所にて工事対応が必要な案件の手配、有償メンテナンスの見積もり作成、お問い合わせがあったお客様とのアポイント調整などを実施します。
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17:50退社
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入社アフターメンテナンス職 配属
不動産賃貸の営業を経て転職。引き渡し後の定期点検から担当開始。
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3年目主任
入居後のお客様対応(主に不具合や追加工事)を自身の判断で完遂できる。
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5年目係長
お客様のお問い合わせからの完了日数の短縮、満足度の高さを評価され昇進。
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7年目課長
部下マネジメントに併せて、自身で主体的に追加工事の獲得に動く。